Baptême de l'air répond à vos questions !

Questions

Mon Aeropass est valable combien de temps ?

Votre Aeropass est valide 12 mois à compter de sa date d’achat. La date de fin de validité est rappelée sur le document. Une fois que vous avez crédité votre compte baptemedelair avec votre Aeropass, vous avez à nouveau 12 mois pour commander votre activité. Au total il peut donc y avoir un maximum de 24 mois entre l’achat de l’Aeropass et le vol.

Puis-je me faire accompagner?

Sur le terrain certainement, en vol cela dépend des activités et nous vous recommandons de lire ce qui est indiqué sur l'offre : par exemple s'il s'agit d'un vol touristique en hélicoptère ou en montgolfière, le vol a plusieurs est possible car les opérateurs professionnels disposent des autorisations necessaires… C’est d’ailleurs beaucoup plus sympa ! S'il s'agit d'un vol d'initiation en avion, il ne peut y avoir qu'un passager cat ce dernier va piloter pendant le vol. Assurez-vous juste que chaque participant lise et signe le bon que vous lui avez donné avant de faire le vol. Voir aussi question suivante.

Mes accompagnants doivent-ils avoir un bon à leur nom ?

Pas nécessairement. Pour vous simplifier la vie nous avons prévu la possibilité, si vous êtes présent le jour du vol, de leur faire utiliser un bon à votre nom. Ils doivent juste lire l’extrait de règlement imprimé au recto et inscrire leur nom et leur signature pour accord.

Mes enfants peuvent ils faire un baptême ?

La plupart du temps oui à condition bien sûr que les 2 parents signent le bon pour signifier leur accord sans réserve et que l'enfant soit personnellement motivé pour le faire. L'enfant doit être stable et être capable de comprendre et d'exécuter les actions basiques de sécurité comme attacher et détacher seul sa ceinture. S'il s'agit d'une initiation au pilotage, pensez qu'il prendra même les commandes en vol...

En fait, il est du ressort des prestataires de fixer la politique en la matière. Certaines activités sont plus ou moins indiquées tout comme certains aéronefs sont plus ou moins adaptés (les dispositions en tandem avec le passager assis derrière le pilote ne sont pas recommandées pour les vols avec enfants car le pilote ne peut intervenir en cas de problème). L’âge minimum variera d’une offre à l’autre (indiqué sur chaque offre).

Nous vous recommandons d’être présent sur le terrain (sauf si votre enfant participe à une activité de groupe encadrée par un responsable) et de ne pas pousser votre enfant (message d'un papa et pilote...).

Je suis de corpulence assez forte ou de petite/grande taille, cela peut-il poser un problème ?

Malheureusement, les aéronefs légers ne supportent pas... le poid et sont souvent réglés pour des passagers assez légers et de taille moyenne. Chaque type d’aéronef ayant ses propres caractéristiques, consultez chaque offre pour savoir si vous dépassez une limite ou non (dans conditions à remplir).

Mon Bon d'échange ou mon Aeropass nominatif n’est plus valide depuis 1 semaine, que faire ?

Contactez-nous. S’il s’agit d’un Bon ou d'un Aeropass Flex (mention « Flex » imprimée dans le titre de votre document), vous pourrez obtenir un recrédit gratuitement (une fois). Dans le cas contraire, des frais administratifs de 20€ vous seront facturés.

J’ai reçu un baptême en avion mais préfèrerai un baptême en Hélico, puis-je changer ?

Contactez-nous afin que l'on annule votre Bon et que l'on recrédite votre compte baptemedelair. S’il s’agit d’un Bon ou d'un Aeropass Flex (mention « Flex » imprimée dans le titre de votre document), vous pourrez obtenir un recrédit gratuitement (une fois). Dans le cas contraire, des frais administratifs de 20€ vous seront facturés.

J’ai perdu ma carte d’embarquement ou mon Aeropass nominatif ?

Contactez-nous. Dans certains cas, il nous est possible d'annuler votre Bon et de le recréditer sur votre compte baptemedelair (moyennant des frais pour les versions non FLEX).

Quels sont les délais de livraison ?

Nous envoyons les coffrets sous 24hrs ouvrées après validation du paiement. Le jour d'arrivée dans votre boite aux lettre dépend donc essentiellement de la poste. En moyenne compter 2 à 4 jours (en France).

Je n’ai pas reçu ma commande, cela fait une semaine, que faire?

Contactez-nous sans tarder afin de faire les vérifications nécessaires. Les raisons peuvent être multiples : paiement de commande refusé par la banque, grèves des services de la Poste, adresse incorrecte…

Je veux utiliser mon droit de rétractation endéans 7 jours, comment faire ?

Il suffit de nous renvoyer le courrier/colis avec son contenu (en principe non altéré et non utilisé) à : Aeropassion-Exaservices- 5 Allée Verte - 77410 PRECY SUR MARNE. Nous vous rembourserons sous 30 jours.

J’ai reçu un coffret ouvert (autocollant déchiré), que faire ?

Vous devez le signaler immédiatement au postier et pouvez refuser la livraison. Si possible prenez une photo de l’autocollant déchiré (pourquoi ne pas utiliser votre téléphone portable s’il est équipé d’un appareil photo ?) et envoyez-la nous à info@baptemedelair.fr avec votre plainte que nous renverrons à la poste. Demandez si possible au postier de constater avec vous le défaut (par écrit). La poste doit normalement répondre sous 30 jours.

Payer en ligne avec ma visa-mastercard, est-ce sûr ?

Qu’ils soient dans un magasin, un restaurant ou sur une page web, les utilisateurs de carte bancaires peuvent toujours faire l’objet de tentative de fraudes (c’est très rare heureusement mais cela arrive). Dans la majorité des cas il s’agit d’un proche qui a utilisé votre carte sans vous en aviser ou un commerçant qui vous a facturé deux fois par erreur. Vous avez 3 mois pour signaler à votre opérateur de CB tout paiement frauduleux fait à votre insu (attention toute fausse déclaration serait passible d’interdiction de carte bleu).

En ce qui concerne la sécurisation de Baptemedelair.fr, nous avons voulu faire le maximum en souscrivant au module de détection de fraude «Ogone serenity » et au système de paiement « 3D secure » (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, JCB J/Secure) qui permet de s‘assurer que vous êtes personnellement à l’origine de la transaction (on vous demande un mot clé connu de vous seul). Pour en savoir plus… http://fr.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure

Naturellement, le système sécurisé OGONE utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.

Nous avons aussi tenu à vous laisser possibilité de choisir un paiement par virement bancaire (même si cela ralenti un peu le traitement de votre commande). Notez enfin que les banques françaises proposent aujourd’hui des cartes bleues à n° unique dites « e-carte bleue » spécialement conçues pour rassurer les plus inquiets.

Puis-je payer par virement ou par Paypal ?

Oui, nous acceptons les virements tout comme nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard et bientôt les paiements paypal...

Pouvez-vous m’envoyer une facture ?

Une facture vous est envoyée automatiquement par Email lors de votre commande. Un récapitulatif des factures est aussi disponible dans votre page d'administration. Cliquez sur "mon compte" en haut à droite pour y accéder.

Puis-je bénéficier d’avantages fiscaux ?

Oui si vous êtes un professionnel. Des déductions sont possibles à la fois sur les impôts sur les bénéfices imposables et sur les charges sociales appliquées aux « apports en nature ». Pour en savoir plus rendez-vous à la rubrique "entreprise" du menu principal ci-dessus …

Les sports aériens sont-ils dangereux ?

Aucune activité sportive n’est exsangue de risques, en particulier les sports mécaniques. Preuve en est leur classement généralement comme "activité à risque" pas les assureurs. Les pratiquants de loisirs aériens vous diront pourtant qu'ils ont plus de risques d'avoir un accident de la circulation routière dans l'année qu'un accident aérien. Il faut donc probablement relativiser sans pour autant nier la notion de risque. En tant qu'intermédiaire dans la vente de sports aériens, notre but est de minimiser ces risques au maximum. Nos partenaires sont donc des professionnels qui ont été sélectionnés et se sont engagés à mettre votre sécurité en priorité N°1. Leurs pilotes ne sont pas de simples pratiquants, ils sont titulaires de diplômes leur permettant d'exercer professionnellement, ils disposent de plus d'expérience et volent plus régulièrement que la moyenne et sont dans la majorité des cas instructeurs de pilotage. Dans ces conditions les accidents sont évidemment plus rares mais peuvent malgré tout toujours arriver. Nous avons aussi mis en place un système de notation par les clients (et exclusivement les clients) dont le résultat est affiché sur chaque page d’offre, il vous donnera une idée du niveau de satisfaction des clients et peut-être de leur perception du niveau de sécurité.

Sommes-nous assurés pendant les activités ?

Nous encourageons nos partenaires à toujours parler de leur couverture d'assurance dans leur offre en ligne. Dans beaucoup de cas leur responsabilité est plafonnée à environ 114.000€ par passager par la convention de varsovie. Nos prestataires disposent d'une couverture en Responsabilité Civile (RC) et parfois d'une Individuelle accident (IA) dont le montant est beaucoup plus faible (ex: 15000€) mais qui a l'avantage de permettre un premier versement beaucoup plus rapide en cas de sinistre.

Cette activité est-elle faite pour moi?

Tout d’abord, une légère appréhension est bien normale ! Nos partenaires sont habitués à le gérer et feront tout pour vous mettre à l’aise. Mais si vous êtes de nature anxieuse ou si vous avez une santé délicate, vous ne voudrez pas faire un vol en avion de chasse ou un saut en parachute ! Pour vous aider à comparer les activités d’un point de vue adrénaline, confort et condition physique nous avons prévu un système de classement « ACC » qui donne, pour chaque offre, une note à chacun de ces 3 critères.

Comment choisir le meilleur prestataire?

Cela dépend de vos critères naturellement, aussi, dans le cadre de sa démarche qualité, Baptemedelair.fr a demandé à tous ses partenaires d’accepter d’être notés par les clients. Une note d’appréciation globale ainsi que les éventuels commentaires associés sont publiés sur chaque page d’offre. Il vous donnera une idée du niveau de satisfaction des clients.

En quelle forme physique dois-je me présenter ?

Vous ne devez pas avoir une santé de spationaute pour pouvoir faire un baptême de l’air. Toutefois si vous souffrez par exemple d’hypertension vous ne voudrez pas d’une expérience générant trop d’adrénaline ou requérant une bonne condition physiquement. Pour vous aider à comparer les activités d’un point de vue adrénaline, confort et condition physique nous avons prévu un système de classement « ACC » qui donne, pour chaque offre, une note à chacun de ces 3 critères. Ce classement est donné à titre tout à fait indicatif et votre bon sens primera toujours. En cas de doute utilisez toujours l’avis d’un médecin. Pour certaines activités c'est même obligatoire (voir sur chaque offre).

Je suis handicapé, puis-je faire un baptemedelair ?

Certains membres de notre équipe étant handicapés, nous sommes sensibilisés au problème et notre intention est de vous proposer dès que possible des activités accessibles. Contactez nous à info@baptemedelair.fr si vous avez des demandes particulières ou des suggestions.

Qui pilote la page ?

Pour l’instant il y a Marie-Claire et Nora qui s’occupent de la logistique et de l’assistance téléphonique, David, Matthieu et Cyril qui s'occupent de l'informatique et enfin Dominique, un ancien juriste avec une formation commerciale et marketing, et moi-même, Pilote et entrepreneur. Dominique et moi, nous sommes associés fin 2008 pour créer Aeropassion, une SARL basée à Paris. Mais Baptemedelair c’est aussi et surtout les très nombreux partenaires qui y publient leurs offres ! L’âme et le succès de la page dépendent d’eux en grande partie ! Pour en savoir plus cliquez sur « qui sommes nous »…